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河源市水业集团供水服务承诺

 

    一、抢修实行全天候24小时服务,直径100毫米以下水管做到当天报、当天修、当天供水。直径80毫米以下管(含80毫米)抢修实行零配件和人工费无偿服务。


    二、计划停水,因维修供水设施或主管道施工需要大面积停水,我公司提前24小时发出通知(小管网爆漏抢修除外),说明具体停水范围。并通知重点用水单位及有关用户。

    三、管网水质按国家《生活饮用水卫生标准》执行,定期定点进行采样化验分析。发生管网水质问题,水质管理部门在接到通知后3个工作日内进行采样化验分析,7个工作日内答复。


    四、给水工程安装完毕,经验收合格,自资料送到公司起,3个工作日内应装表通水。

    五、用水申请受理时限,自申请资料送到公司用水审批部门起,≥DN50毫米管径的用水8个工作日内批复(外商5个工作日),≤DN40毫米管径用水在2个工作日内批复(外商1个工作日);因不符合规定要求而不获批准的或需要修改设计、补充资料情况的,也按上述规定的时间内通知用户。


    六、投诉电话:0762-3364722 (24小时热线电话)  13322637291(应急当班流动电话)。