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供水业务办理指南

 

一、申请报装业务

(一)凡属市水业集团发展有限公司供水范围(即新丰江以北新市区、东埔、源西及高塘工业区)内的用户,需安装自来水(包括新装、改装、移表)的用户,应提交办理用水申请书,必须凭房产证、土地使用证、建筑施工许可证(单位开发商或个人统建房须携带给水施工图纸)等有效证件的原件及复印件到行政服务中心市水业集团窗口审定办理有关手续。

(二)用户应遵守《河源市区供水管理办法》及各项规定,所有给水工程必须由本公司组织安装施工,费用由用户负担。对未经批准施工的给水工程,我公司不给予办理报装手续。新市区自来水供水高程在68米(海拔高程)以下,用户用水楼层超过以上标高,应按有关规定自行设计、加压(超过以上标高)的用户须携带二次供水设计方案(供水施工图及泵房系统图)等有效资料原件及复印件审查办理报装手续,按相关规定以书面形式拟定《供水承诺书》,经审查同意办理报装手续。

(三)外商办理生产性用水凭工商执照和外经贸局或经贸局证明,可享受市政府及本公司的有关优惠政策。

(四)用水申请受理时限,自申请资料送至公司用水审批部门起,≥DN50毫米管径的用水于8个工作日内批复(外商5个工作日),≤DN40毫米管径用水于2个工作日内批复(外商1个工作日);因不符合规定要求而不获批准的或需要修改设计、补充资料情况的,也按上述规定的时间内通知用户。

二、用户办理过户流程

(一)居民户过户须携带房产证、新旧业主双方身份证原件及复印件和当月的水费缴费清单、水费缴费卡;填写《用水户业务变更申请表》,并在身份证复印件上签名确认,补办变更后用户水费缴费卡。

(二)集体户须携带单位产权及相关证明到报装服务中心,填写《用水户业务变更申请表》,经审批后办理,补办变更后用户水费缴费卡。

(三)用水性质更改手续应缴清当月水费后至客户服务部申请,由客户服务部管理人员现场核实后,报公司领导审批后予以更改。

三、故障水表计量

水表出现故障不能正常抄表时,将按下列其中一种方式抄表收费:

(一)按上月用水量计收。

(二)按前三个月平均用水量计收。

(三)按去年同期用水量计收。

(四)暂计收水量,待水表校验后多退少补。

四、缴交水费业务

(一)每月缴交水费时间:窗口缴交水费6日至31日,银行代扣2日至5日。

(二)收费网点地址:市水业集团收费点位于河源大道北145号;新市区位于红星路文景小区北门西侧。

(三)银行代扣业务:市区工商行各网点均可办理。

(四)水费或代收费收取标准可到收费网点查询或拔打24小时供水服务热线:3364722。

五、服务承诺

(一)抢修实行全天候24小时服务,直径100毫米以下水管做到当天报、当天修、当天供水。直径80毫米以下管(含80毫米)抢修实行零配件和人工费无偿服务。

(二)计划停水,因维修供水设施或主管道施工需要大面积停水,我公司提前24小时发出通知(小管网爆漏抢修除外),说明具体停水范围,并通知重点用水单位及有关用户。

(三)管网水质按国家《生活饮用水卫生标准》执行,定期定点进行采样化验分析。发生管网水质问题,水质管理部门在接到通知后3天内进行采样化验分析,7个工作日内答复。

(四)给水工程安装完毕,经验收合格,自资料送到公司起,3天内应装表通水。

 

咨询、投诉电话:3364722(24小时供水服务热线)